Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef al Operațiunilor Globale de Experiență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef al Operațiunilor Globale de Experiență talentat și experimentat pentru a conduce și optimiza strategiile de experiență a clienților la nivel global. În această poziție, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea inițiativelor care îmbunătățesc satisfacția clienților, eficiența operațională și coerența experienței utilizatorilor în toate regiunile. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, suport clienți și dezvoltare de produse pentru a asigura o experiență excepțională pentru toți utilizatorii noștri.
Responsabilitățile includ analiza și îmbunătățirea proceselor existente, dezvoltarea de strategii pentru creșterea loialității clienților și implementarea celor mai bune practici în domeniul experienței utilizatorilor. De asemenea, veți monitoriza indicatorii de performanță cheie (KPIs) și veți utiliza datele pentru a lua decizii informate care să conducă la îmbunătățiri continue.
Candidatul ideal are o experiență solidă în gestionarea operațiunilor globale, o înțelegere profundă a comportamentului consumatorilor și abilități excelente de leadership. Este esențial să aveți o abordare orientată spre date și să fiți capabil să implementați soluții inovatoare pentru a îmbunătăți experiența clienților. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe excepționale pentru utilizatori și aveți abilități dovedite în gestionarea echipelor internaționale, vă invităm să aplicați pentru această oportunitate unică.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor globale de experiență a clienților.
- Monitorizarea și optimizarea proceselor operaționale pentru a îmbunătăți satisfacția utilizatorilor.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura coerența experienței clienților.
- Analizarea datelor și indicatorilor de performanță pentru a lua decizii informate.
- Identificarea și implementarea celor mai bune practici în domeniul experienței utilizatorilor.
- Gestionarea echipelor internaționale și asigurarea unei comunicări eficiente.
- Dezvoltarea inițiativelor pentru creșterea loialității și retenției clienților.
- Asigurarea conformității cu standardele și reglementările globale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 7 ani în gestionarea operațiunilor globale de experiență a clienților.
- Abilități excelente de leadership și gestionare a echipelor internaționale.
- Experiență în utilizarea datelor pentru luarea deciziilor strategice.
- Cunoștințe avansate despre tendințele și cele mai bune practici în experiența utilizatorilor.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Abilități excelente de comunicare și colaborare cu echipele interne și externe.
- Cunoștințe avansate de analiză a datelor și utilizare a instrumentelor de raportare.
- Diplomă de licență sau master în management, marketing, afaceri sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o strategie de succes pe care ați implementat-o pentru îmbunătățirea experienței clienților?
- Cum gestionați echipe internaționale și asigurați coerența experienței utilizatorilor la nivel global?
- Care sunt principalele provocări în optimizarea operațiunilor globale de experiență a clienților?
- Cum utilizați datele și analizele pentru a lua decizii strategice?
- Puteți oferi un exemplu de inițiativă care a dus la creșterea loialității clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ al clienților și îl transformați în oportunități de îmbunătățire?
- Ce instrumente și tehnologii folosiți pentru a monitoriza și îmbunătăți experiența utilizatorilor?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a asigura o experiență unitară a clienților?
